為進一步完善融豪工業城信息服務體系，發揮園區服務平臺優勢，為企業提供電腦系統（硬件、軟件、網絡及整體運作）及網絡設備相關服務，吸引優秀企業和創業團隊入園發展，特制定本辦法。

一、服務對象

1、融豪工業城入園企業。

2、入駐融豪眾創空間的企業、創業團隊和個人。

二、各部門職責

1、招商部負責咨詢新入駐企業、創業團隊和個人是否有服務需求；引導客戶與服務管理中心對接。

2、服務管理中心負責信息服務長期協議或單次服務單的簽訂以及費用的核算。

3、服務管理中心負責服務的具體執行。

4、服務管理中心負責服務企業的后續關系維護及跟蹤。

三、服務范圍

1、客戶端故障維護（包括系統安裝，系統還原，系統更新，定期檢查，常用軟件安裝）。  

2、電腦常見外設故障維護（打印機，掃描儀等）。 

3、局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試，保證內部網絡通訊正常，網絡故障的解決等)。

4、電腦基本應用簡單培訓。 

5、用戶權限設置（包括用戶權限，密碼等設置）

6、客戶文檔的制作（包括網絡設置，硬件列表，用戶列表等文檔）. 

7、電腦升級方案，給客戶提供最佳的升級方案。

8、辦公電腦方案，幫助客戶設計辦公設備方案，包括電腦，電話，網絡的所有方案。

四、服務標準

1、應急響應：

6X8小時緊急響應（特殊情況：嚴重影響企業生產工作）

承諾針對突發網路事件，2小時工程師到達現場處理。

6X8小時  使用遠程協助工具立即響應。

2、主動上門服務：

每周主動上門一次，解決遺留問題。對現有網絡主機進行基本維護排查潛在威脅。

3、應急處理：

當用戶網絡出現異常網絡安全事件時，第一時間進行快速響應，最短時間到位進行處理，規定時間內解決問題。

4、處理流程：

接到電話----初步詢問判斷----電話指導進行緊急處理----遠程協助處理---趕赴現場----處理解決問題。 

5、服務認可方式：

乙方每次服務完畢需交付服務單，服務單需標明服務內容和所占用時間。乙方服務完畢，甲方當場驗收，并在維護服務單上簽字蓋章。

五、付款方式

1、包年服務

合同經雙方簽訂完成后，甲方可在7日內一次性支付乙方合同總金額。

2、單次服務

按照企業要求完成服務內容，維修完畢，企業簽字確認后，一次性支付服務費用。

融豪工業城服務管理中心

二○一六年三月